Ticari sözleşmelerde, garanti ve servis hizmetleri önemli bir konudur. Bu hizmetler, tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin belli bir süre boyunca kullanılabilir ve işlevsel olmasını sağlamak amacıyla sunulur. Bu makalede, Türk ticaret hukukuna uygun olarak garanti ve servis hizmetlerinin düzenlenmesiyle ilgili genel bir bilgilendirme sunulacaktır.
Garanti Hizmetleri:
Garanti hizmetleri, malın veya hizmetin, sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edildiğini ve belli bir süre boyunca kullanım açısından sağlam olduğunu garanti etmeyi içerir. Türk ticaret hukukunda, garanti hizmetleri Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu gibi kanunlar tarafından düzenlenir.
1. Niteliklere Uygunluk:
Ticari sözleşmelerde belirtilen niteliklerin, mal veya hizmetin özelliklerini ve performansını doğru bir şekilde yansıtması gerekmektedir. Nitelikler, sözleşme veya ürün tanıtımında açıkça belirtilmelidir ve tüketicilerin iradesini doğru bir şekilde yansıtmalıdır. Bu nitelikler, ürünün kalitesi, boyutları, özellikleri ve genel kullanımına ilişkin bilgileri içerebilir.
2. Sağlamlık Garantisi:
Garanti hizmetleri aynı zamanda, malın veya hizmetin belirli bir süre boyunca sağlam bir şekilde kullanılabilir olmasını garanti etmeyi içerir. Bu süre, sözleşmede belirlenir ve ürünün normal kullanımına uygun şekilde kullanıldığı durumlarda geçerlidir. Mal veya hizmetin sağlamlık garantisi, üretici veya satıcı tarafından sunulabilir.
3. Garanti Belgesi:
Garanti hizmetlerinin düzenlenmesinde, garanti belgesi veya garanti sertifikası kullanılabilir. Bu belgede, malın veya hizmetin nitelikleri, garantinin süresi, şartları ve tüketici tarafından izlenmesi gereken prosedürler gibi bilgiler yer alır. Garanti belgesi, sözleşme ile birlikte teslim edilmelidir ve tüketiciye mal veya hizmet ile birlikte sunulmalıdır.
Servis Hizmetleri:
Servis hizmetleri, malın veya hizmetin kullanımı sırasında ortaya çıkabilecek arızaların giderilmesi ve kullanım sırasında yaşanabilecek sorunların çözülmesi amacıyla sunulur. Bu hizmetler, üreticiler, satıcılar veya yetkili servis sağlayıcıları tarafından sağlanabilir.
1. Garanti Süresi İçinde Servis:
Garanti süresi içinde, mal veya hizmette ortaya çıkan sorunlar için servis hizmeti ücretsiz olarak sunulmalıdır. Bu süre, garantinin süresiyle sınırlı olup, mal veya hizmetin kullanımına uygun olmaması durumunda servis talepleri kabul edilebilir. Tüketici, arızalı ürünün servis hizmetlerinden yararlanabilmek için satıcıya başvurmalıdır.
2. Garanti Süresi Sonrasında Servis:
Garanti süresinin sona ermesi durumunda da servis hizmetleri sunulabilir. Bu durumda, servis hizmetleri üretici veya satıcı tarafından belirlenen bir ücret karşılığında gerçekleştirilebilir. Servis talepleri, malın veya hizmetin ustaca bir şekilde onarılması veya iade edilmesi ile sonuçlanabilir.
3. Yetkili Servis Merkezleri:
Yetkili servis merkezleri, mal veya hizmetin onarımı veya bakımı konusunda özel bir uzmanlık ve yetkinliğe sahip olan kuruluşlardır. Bu merkezler, garanti süresi içinde veya sonrasında servis hizmetleri sunabilir. Tüketici, arızalı ürünün yetkili servis merkezi tarafından onarılmasını talep edebilir.
Sonuç olarak, ticari sözleşmelerde garanti ve servis hizmetleri, mal veya hizmetin tüketicinin beklentilerine uygun bir şekilde teslim edilmesini ve kullanım sırasında ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesini sağlamayı amaçlar. Bu hizmetlerin düzenlenmesinde, yerel yasalara uygun olarak niteliklerin belirlenmesi, garanti belgelerinin kullanılması ve servis hizmetlerinin sunulması gibi unsurlara dikkat edilmesi önemlidir. Tüketiciler olarak, garanti ve servis hizmetlerinin düzenlenmesi konusunda haklarımızı bilmek ve gerekli önlemleri almak önemlidir.